Na Canal da Audição, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, a presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam e/ou usam nossos serviços.
POR FAVOR, RECOMENDAMOS QUE A POLÍTICA ABAIXO SEJA LIDA COM ATENÇÃO. ELA DESCREVE COMO SÃO TRATADOS OS SEUS DADOS PESSOAIS QUANDO VOCÊ: (I) UTILIZA OS SERVIÇOS DA CANAL DA AUDIÇÃO; (II) UTILIZA NOSSAS PLATAFORMAS; (III) PARTICIPA DE NOSSAS CAMPANHAS; E (IV) NOS CONTATA POR NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO.
Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8.078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.
Dessa forma, a Canal Da Audição Soluções Auditivas Ltda., doravante denominada simplesmente como “Canal da Audição”, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 37.451.993/0001-28, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.
1. Quais dados coletamos sobre você e para qual finalidade?
No momento do atendimento dos serviços ofertados pela Canal da Audição, será necessário utilizar alguns dados pessoais, com a finalidade de garantir segurança no cuidado à saúde do titular e preservar a qualidade do atendimento, além de cumprir as regulamentações vigentes. A finalidade de solicitar cada dado poderá ser consultada no termo de uso de cada serviço ou produto utilizado. A atualização dos dados cadastrais será realizada a cada oportunidade de atendimento, desta forma, a Canal da Audição garante a qualidade dos dados do titular conforme artigo 5 da lei 13.709, de 14 de agosto de 2018.
2. Como coletamos os seus dados?
Nesse sentido, a coleta dos seus dados pessoais ocorre da seguinte forma:
a) No momento do agendamento via site da Canal da Audição; b) No momento do agendamento via Call center (dados de identificação); c) No momento do atendimento com equipe multiprofissional (dados clínicos) d) No momento do pós atendimento (demais dados de identificação para dar continuidade às demandas solicitadas pela equipe de saúde)
2.1. Consentimento
É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a Canal da Audição a tratar seus dados.
Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.
O seu consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade acima descrita, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé da Canal da Audição para com seus usuários/clientes, seguindo as regulações legislativas pertinentes.
Ao utilizar os serviços da Canal da Audição e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar na impossibilidade da performance adequada de continuidade do cuidado de sua saúde e continuidade de seus tratamentos. Tais consequências serão informadas previamente.
3. Quais são os seus direitos?
A Canal da Audição assegura a seus usuários/clientes seus direitos de titular previstos no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados. Dessa forma, você pode, de maneira gratuita e a qualquer tempo:
a) Confirmar a existência de tratamento de dados: através de solicitação via contato telefônico 11 2339-0779. Através dessa solicitação o encarregado de dados emitirá um documento formalizando como ocorre o tratamento dos dados.
b) Acessar seus dados: o titular dos dados poderá solicitar acesso aos seus dados através do telefone de contato 11 2339-0779. Para que este processo seja iniciado a Canal da Audição poderá solicitar alguns documentos para assegurar que se trata do próprio titular dos dados ou responsável legal. Através desta solicitação, os dados tratados serão entregues de forma impressa.
c) Corrigir seus dados: o titular dos dados poderá solicitar a correção e atualização dos seus dados a qualquer momento, através do canal de comunicação 11 2339-0779, para isso a Canal da Audição poderá solicitar alguns documentos para certificar da identificação segura.
d) Solicitar a portabilidade de seus dados: a portabilidade de seus dados poderá ser solicitada através do processo de solicitação de prontuário. Ao solicitar cópia do prontuário, a Canal da Audição disponibilizará uma cópia impressa para que o titular possa encaminhar ao local onde gostaria de dar continuidade em seu cuidado em saúde. Ressaltando que conforme previsto na legislação a guarda de documentos de saúde segue a orientação da Resolução do CFM n.º 1.821/07 e ficará arquivada por 20 anos.
e) Eliminar seus dados ou revogar seu consentimento: o titular poderá revogar seu consentimento em relação ao tratamento dos dados em qualquer momento através do canal de comunicação 11 2339-0779, exceto nos casos previstos em lei como por exemplo guarda de prontuário médico e informações clínicas previsto na legislação a guarda de documentos de saúde segue a orientação da Resolução do CFM n.º 1.821/07 e ficará arquivada por 20 anos, por este motivo a Canal da Audição não realizará o cancelamento ou destruição dos dados, mantendo a guarda conforme previsto em lei.
f) Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento: a Canal da Audição informa que o não fornecimento de consentimento do titular pode impactar e impossibilitar a execução de alguns serviços oferecidos como, por exemplo, agendamento de consultas, envio de laudos e resultados de exames, entre outros processos.
4. Como você pode exercer seus direitos de titular?
Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com a Canal da Audição através dos seguintes meios disponíveis:
De forma a garantir a sua correta identificação como titular dos dados pessoais objeto da solicitação, é possível que solicitemos documentos ou demais comprovações que possam comprovar sua identidade. Nessa hipótese, você será informado previamente.
5. Como e por quanto tempo seus dados serão armazenados?
Os dados pessoais coletados pela Canal da Audição serão utilizados e armazenados durante 20 anos, conforme determinação descrita na Resolução do CFM n.º 1.821/07 para a prestação do serviço ou para que as finalidades elencadas na presente Política de Privacidade sejam atingidas, considerando os direitos dos titulares dos dados e dos controladores.
Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, estes serão mantidos na base de dados por tempo indeterminado. Caso o titular solicite a retirada dos dados o mesmo poderá ser realizado através de pedido de cancelamento de dados, ressalvo as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados, a saber:
I. cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
II. estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
III. transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou
IV. uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.
Isto é, informações pessoais sobre você que sejam imprescindíveis para o cumprimento de determinações legais, judiciais e administrativas e/ou para o exercício do direito de defesa em processos judiciais e administrativos serão mantidas, a despeito da exclusão dos demais dados.
O armazenamento de dados coletados pela Canal da Audição reflete o nosso compromisso com a segurança e privacidade dos seus dados. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos seus dados. Além disso, também contamos com medidas de segurança apropriadas aos riscos e com controle de acesso às informações armazenadas.
6. O que fazemos para manter seus dados seguros?
Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade.
Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações geram para os direitos e liberdade do titular dos dados coletados e tratados.
Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
• Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais
• O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade firmado em contrato de prestação de serviço.
• Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo.
A Canal da Audição se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário/cliente.
Em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.
7. Com quem seus dados podem ser compartilhados?
Websites e terceiros: Tendo em vista a preservação de sua privacidade, a Canal da Audição não compartilhará seus dados pessoais com nenhum terceiro não autorizado. Seus dados poderão ser compartilhados com nossos parceiros comerciais, estes recebem seus dados apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços contratados e nossos contratos são orientados pelas normas de proteção de dados do ordenamento jurídico brasileiro.
Todavia, nossos parceiros têm suas próprias Políticas de Privacidade, que podem divergir desta. Recomendamos a leitura desses documentos.
Como um recurso para os nossos Usuários, ao navegar em nossas plataformas, podemos fornecer links para outros sites na Internet. A Canal da Audição não se responsabiliza por esses websites e conteúdos e, ainda, não compartilha, subscreve, monitora, válida ou aceita a forma como esses websites ou ferramentais de armazenamento de conteúdo tratam suas informações pessoais e privadas.
Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade de tais websites para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais por outros websites ou outras ferramentas
Além disso, também existem outras hipóteses em que seus dados poderão ser compartilhados, que são:
I. Determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial, com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes;
II. Caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação, de forma automática;
III. Proteção dos direitos da Canal da Audição em qualquer tipo de conflito, inclusive os de teor judicial.
7.1. Transferência internacional de dados
A Canal da Audição não realiza transferências internacionais de dados de nenhuma natureza.
8. Cookies ou dados de navegação
Os Cookies são arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se armazenam, informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.
Ao acessar nosso site e consentir com o uso de Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.
A Canal da Audição utiliza os seguintes Cookies e API: API e Cookies de sessão do Facebook Ads, Cookies de sessão do Google Ads, Cookies de sessão do Google Analytics, Cookies de sessão do Google Search Console, Cookies de sessão do Google Tag Manager, Cookies de sessão do Optimize, Cookies de sessão do Microsoft Bing, e Cookies persistentes da Canal da Audição.
Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.
Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:
A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez em: 10/05/2022.
Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência. Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.
Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados pessoais após tais modificações, você às consente.
10. Responsabilidade
A Canal da Audição prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados. Nos comprometemos em manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento. Além disso, também assumimos o compromisso de buscar condições técnicas, organizadas e seguras, aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados. Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Canal da Audição, comprometemo-nos a segui-las.
10.1 Isenção de responsabilidade
Conforme mencionado no Tópico 6, embora adotemos elevados padrões de segurança a fim de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de riscos. Nesse sentido, a Canal da Audição não se responsabiliza por:
I. Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento. Destacamos que a responsabilidade em relação à confidencialidade dos dados de acesso é do usuário.
II. Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada da Canal da Audição. Destacamos que em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.
III. Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da Canal da Audição; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.
10.1 Isenção de responsabilidade
A Canal da Audição disponibiliza os seguintes meios para que você possa entrar em contato conosco para exercer seus direitos de titular:
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.
